舒肤佳再现刀片？宝洁“落井下石”
5月7日，北京商报记者得悉，浙江杭州一位网友发布视频称，自己洗澡时被舒肤佳香皂里边的刀片划伤了腰部，创伤长达10余厘米。这已经是近一个月内舒肤佳第2次被曝出产品中含有刀片。
“产品安全与质量有充沛保证”是舒肤佳关于此次香皂中呈现刀片事情的回应。不过，这样的回应没有被顾客认可，网络关于“舒肤佳香皂含有刀片”的谈论没有暂停。产品中是否真的存在刀片、原因终究怎样，现在没有有清晰的信息。但舒肤佳三番两次因产品问题被质疑，这对宝洁而言怎样都不是个好消息。
回应：安全与质量有充沛保证
“舒肤佳品牌一切产品上市前均经过很多严厉测验，以保证契合国家相关法律法规，安全与质量有充沛保证。”舒肤佳的回应铿锵有力，但顾客的质疑并没有由于这则声明消除。跟着事情不断发酵，关于舒肤佳产品中刀片来历的猜想四起。“太风险了，舒肤佳品控怎样了？”“为了安全起见，仍是不用了”“或许有人成心放进去的，品牌方请彻查”……
舒肤佳相关负责人表明，舒肤佳香皂的出产有一套完好安全的出产工序。“在舒肤佳香皂出产流程中，有拌和、碾压、过滤和金属勘探等相关出产工艺，过滤器能答应经过的最大孔径和金属勘探器除掉的最小尺度均为毫米级，而且每个产品均经过过滤和金属勘探等相关流程以保证产品质量和安全。”该负责人说道。一起，该负责人表明：“关于近期产生的相关事情，品牌已主意向当地商场监管部分陈述状况，活跃协作相关现实查询作业。”
在深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看来，一些大品牌的出产过程不太或许呈现这种问题，假如产品中真的呈现刀片，人为概率或许更大一些。
值得注意的是，这不是舒肤佳榜首次被曝出产品问题。4月9日，有顾客爆料称在运用舒肤佳香皂时发现香皂中含有刀片。
在盘古智库研究院高档研究员江瀚看来，舒肤佳香皂接连被爆料呈现刀片状况，对品牌的诺言有着直接影响。顾客关于个人护理产品的安全性有着极高的期望，任何关于安全性的负面新闻都或许引发顾客的忧虑和不满。这种状况使顾客开端质疑舒肤佳品牌的可靠性，从而影响到顾客对品牌的信赖。
现实上，近两年来，舒肤佳产品频陷负面争议。此前，舒肤佳香皂因含有荧光剂被顾客质疑其产品的安全性，尽管官方回应“增加剂量合规合法，正常运用不影响健康”，但部分网友并不配合，关于产品安全质疑仍然存在。此外，舒肤佳曾因对其产品“去除99%”细菌的宣扬被相关部分罚款20万元，一度引发顾客对其虚伪宣扬的质疑。
商场份额被揉捏
与当下屡次堕入言论风云不同，早年的舒肤佳可谓是香皂界不折不扣的榜首品牌，并扛起了宝洁进入我国商场的重担。
1988年，宝洁在广州设立了榜首家归于自己的合资企业——广州宝洁有限公司，跨出布局我国商场的榜首步。
1992年，宝洁推出舒肤佳，为了快速占领商场，宝洁一口气在我国出资超过了50条出产线。2003年，宝洁斥资2.2亿元，在央视黄金时段接连买下3个月的广告播出权进行品牌宣扬。
跟着“舒肤佳，爱心妈妈，呵护全家”广告火遍大江南北，舒肤佳成功地站在了香皂商场的顶端。揭露数据显现，1998年，国产香皂商场占比缺乏10%；2005年，舒肤佳市占率到达41.95%，占有国内香皂商场榜首的方位。
但是，这样的状况没有继续太久，跟着香皂替代品的逐步增多，沐浴、洗衣范畴各品牌推出针对专门场景运用的产品沐浴露、洗面奶、洗手液等，香皂商场逐步萎缩。揭露数据显现，番笕产值2017年同比下滑2.2%至89万吨；2018年同比增加1.12%至90万吨，2019年番笕产值与2018年相等。2016—2020年我国番笕需求量呈现下降趋势。
现在，尽管舒肤佳在香皂界仍然稳居前排，但跟着整个商场的萎缩，以及上海家化六神、力士等品牌的竞赛，舒肤佳市占率呈现下滑，现在占比为35.7%。
“跟着商场替代品呈现，顾客有了更高的消费需求，下沉商场顾客需求也在改动晋级，洗手液、洗发水、沐浴露都替代了当年香皂的效果，香皂商场萎缩，舒肤佳的开展随之受到影响。”伍岱麒剖析以为。
近两年，舒肤佳好像也意识到上述问题，不断扩大沐浴露、洗手液等清洁产品以稳固自身商场位置。材料显现，近年来，舒肤佳期望经过花式营销重回群众视界。比如推出香皂味香水，打出怀旧爱情牌，进行绑缚营销；协作TFboys、吴尊、陈立农等明星代言营销等。
宝洁落井下石
位置不如早年，又深陷言论场，关于宝洁而言，现在的舒肤佳并不是一个抱负的状况，特别当宝洁在我国商场逐步“失势”。舒肤佳频发的负面事情于宝洁而言更像是“落井下石”。
依据宝洁发布的最新季度财报，在到3月31日的三季度财报中，宝洁营收为202亿美元，同比增加0.6%，较预期低2.4亿美元。而在大中华区，宝洁该季度有机出售额同比下滑10%，其间高端护肤品牌SK-II出售额下降30%。宝洁本年1月发布的二季度财报中，大中华区有机出售额下滑15%，SK-II销量下滑34%。
近两年，面临成绩增加窘境，宝洁也企图改动，比如出售沙宣大中华区业、关停高端护肤品牌Snowberry天猫官方旗舰店、停产高端美容仪品牌OPTE、封闭First Aid Beauty天猫官方旗舰店等。
此外，宝洁也经过收买一些有开展潜力的品牌来增强自身的开展筹码。比如收买高端护发品牌Ouai、益生菌护肤品牌TULA、天然护肤品牌Farmacy等。
关于我国商场，宝洁CFO安德烈·舒尔滕（Andre Schulten）曾表明：“咱们看到大中华区的全体出售趋势逐月有所改善，但估计还需求一两个季度才干康复增加。”
在江瀚看来，宝洁在我国商场的开展自身就面临着剧烈竞赛和不断改变的顾客需求。在这种状况下，旗下品牌频频的负面事情无疑增加了宝洁在我国商场的应战。顾客关于品牌的信赖度和忠诚度关于商场的拓宽至关重要，而负面事情或许损坏这种信赖和忠诚度。
“于宝洁而言，需求采纳活跃办法来应对这些负面事情，并重建顾客信赖。这包含加强产品质量操控、揭露透明地回应顾客质疑、加大对我国商场的投入以及调整商场策略等。”江瀚弥补道。
北京商报记者 郭秀娟 张君花
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