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5月7日，新华社发布时评《“转人工客服”，少打弯弯绕！》，全文如下：与智能客服交流答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需求层层点击、重重闯关；阅历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……交流功率下降，消费...