别再逼着顾客大喊三遍“转人工”了
转人工，转人工，转人工......你是否也常被智能客服折腾得够呛，然后对着手机大喊？媒体查询发现，在许多消费范畴，智能客服不智能、转人工难等状况普遍存在。
当时，智能客服简直已成职业标配。客观来说，对一些初级、惯例的内容，智能客服能够敏捷检索并匹配答案，确实提高了功率。但更多状况下，无论是电话端的智能语音客服体系，仍是网络端的智能谈天机器人，都和智能不沾边，交流起来十分费力。要么来回跳转，一会提示“按1”，一会提示“按2”，浪费时间；要么了解不了各种表述，问东答西、云山雾罩；要么机械抱歉，情绪挺好，便是不处理任何问题。
面临智能客服的“堵心问答”，天天上网的年轻人都晕头转向，更不用说老年人、残障人士等集体。更令人无法的是，由于有了智能客服，人工客服开端“躲猫猫”，顾客想要绕过智能客服与人对话相同不容易。有的说是转人工，成果仍是机器人在答复问题；有的进口荫蔽、层层转接，按了一堆按键，却等来一句“人工座席忙”；更有甚者，爽性直接取消了人工客服，想反映问题只能经过App或小程序提交相关诉求……这么一通折腾下来，谁能不怒气冲冲？
于企业而言，拥抱技能、降低本钱，这无可厚非。可拥抱技能就该拿出诚心来，不能浑浑噩噩上线“半拉子工程”给顾客添堵，更不能觉得有智能客服就能够当甩手掌柜，逃避用户诉求。值得一提的是，现在有的企业和商家还大搞售前“人工”，售后“智能”——在售前选用人工客服团队活跃推销，成交后就把问题丢给“机器人”。如此操作，明显是以智能之名，行鸡贼之实。
“客服”是顾客反映问题、保护权益的重要途径，选用什么方式、引进什么技能，顾客觉得好才是真的好。若单纯为了减少本钱或营建科技感而引进智能体系，乃至将之作为阻隔顾客诉求和问题的屏障，不只危害顾客权益，更是在砸自己的牌子。
“转人工难”看似小事，实践是影响消费体会的大事。让顾客少堵心、多顺心，这里头的本钱和收益，莫非商家算不明白吗？
相关文章
郑欣宜将缺席郑少秋入行50周年演唱会期望60周年有时机
郑欣宜 郑少秋郑欣宜将缺席郑少秋入行50周年演唱会。据香港媒体报道，演员郑欣宜现身尖沙咀到会老友Babyjohn（蔡瀚亿）新片首映。受访时，讲到父亲郑少秋行将举办演唱会，郑欣宜表明很惋惜当天不在香港，...
52岁民办学校校长考上北大博士引热议 当事人：任何时候，人都不能抛弃自己的愿望
9月初，52岁的廖中扬来到北京大学，在分宿舍的时分，作业人员屡次将他误认为家长，此刻他不得不向对方解说，自己是新来的学生。廖中扬是2023级北京大学的全日制博士重生，也是北京一所民办校园的校长，9月8...
哈马斯领导人遇刺身亡 胡塞装备称将进行军事回应
中新网8月2日电 据《以色列时报》、印度新德里电视台(NDTV)报导，当地时间8月1日，关于哈马斯政治局领导人哈尼亚在伊朗首都德黑兰遇袭身亡一事，也门胡塞装备领导人阿卜杜勒·马利克·胡塞表明，将经过军...
纯情房东俏房客全文免费阅读,浪漫邂逅，甜蜜同居生活
你知道吗？最近我在网上发现了一本超级好看的小说，名字叫《纯情房东俏房客》，简直让人欲罢不能！这不，我就迫不及待地要和你分享这本书的精彩内容了。全文免费阅读，是不是很心动？那就让我们一起走进这个充满爱恨...
印媒爆印巴在克什米尔控制线沿线产生小规模交火，巴方暂未回应
【环球网报导 记者 赵建东】印巴联系近期因印控克什米尔区域枪击事情继续严重。据印度新德里电视台、《教徒报》等多家印媒报导，当地时间24日晚，印巴两军在克什米尔控制线沿线产生小规模交火。现在暂未看到巴基...
“吃瓜吃到美国国家机密”
当美国空袭也门的导弹没有落地、胡塞装备还没收到预警时，《大西洋月刊》主编杰弗里·戈德堡提早2小时知晓作战方案？“记者：误入白宫大佬群怎么办？在线等，挺急的！”误入尖端“秘要群”戈德堡在《大西洋》月刊2...